Online tools, training en media voor persoonlijke groei en organisatieontwikkeling

PRODUCT JANUARI 2010
PRODUCTTYPE ONLINE TOOLS
Share to Twitter Share to Facebook Share to Google+ Share to Linkedin

Similor

situatieStel u werkt in een bank, bij de gemeente of een verzekeringsmaatschappij en een clënt is ontevreden. Zo ontevreden dat hij agressief gedrag vertoont. Hoe moet u hiermee omgaan?

 

interventie Voor trainingen in ‘het omgaan met lastige en/of agressieve cliënten’ ontwikkelde Creapolis een eigen gedragssimulator: de Similor. De Similor plaatst de gebruiker in een scenario van opeenvolgende en cumulerende gebeurtenissen. Daarbij is het de bedoeling om de confrontatie met een lastige en of agressieve cliënt op een juiste manier aan te gaan en te volbrengen. De video guide lijdt de gebruiker rond. Afhankelijk van de keuzes van de gebruiker wordt een andere route door het scenario afgelegd. Tijdens de voortgang door het verhaal wordt de gebruiker getest op zijn of haar kennis van de theoretische kaders rond ‘het omgaan met lastige en/of agressieve cliënten’. Tijdens en na afloop van de gedragssimulatie vindt een terugkoppeling en evaluatie op de gemaakte keuzes plaats.