SITUATIE
Het ministerie van Buitenlandse Zaken zocht naar een efficiënte manier waarop ze hun ambassademedewerkers in Nederland én van de posten in het buitenland kunnen trainen.
INTERVENTIE
In samenwerking met trainingsbureau RadarVertige ontwikkelden we het online leerprogramma Comma. Dit programma vervangt de klassikale opleidingen waarvoor alle ambassademedewerkers naar Den Haag moesten reizen.
Ambassademedewerkers geven hulp aan Nederlandse burgers in het buitenland bij bijvoorbeeld het verlies van een paspoort of zelfs in het geval van een gijzeling. Comma biedt hen training om daar als ambassademedewerker goed mee om te gaan. Het programma bestaat uit:
- theorie doormiddel van animatie, interviewfragmenten met collega’s en oefeningen;
- oefeningen met werkelijke situaties aan de hand van verhalen van de fictieve familie Van Dam, die over de hele wereld in de problemen komt;
- examenstoetsing doormiddel van sleepvragen;
- een forumfunctie voor uitwisseling van ervaringen tussen collega’s wereldwijd;
- een uitgebreide module over gesprekstechnieken met theorie, voorbeeldgesprekken, valkuilen en bijbehorende oefeningen.
