Online tools, training en media voor persoonlijke groei en organisatieontwikkeling

PRODUCT APRIL 2013
PRODUCTTYPE ONLINE TOOLS
KLANT MIN. SZW
Share to Twitter Share to Facebook Share to Google+ Share to Linkedin

Onderzoek Self Service Portals

SITUATIE

Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid maakt op dit moment gebruik van zo’n acht self service portals. Er wordt aardig wat gemopperd over het nut en het gemak van deze portals. Wat zijn hier de redenen van?

 

interventie

Creapolis stelde met Rijksadvies ECOP een onderzoek op om de ontevredenheid in kaart te brengen. Enquêtes meten de tevredenheid door middel van bijvoorbeeld rankings, sleepbalken en meerkeuzevragen. Dit resulteerde in een laagdrempelig onderzoek met grote rapportagemogelijkheden.